Domande frequenti
Benvenuti nelle nostre FAQ, siamo felici di avervi qui e come clienti.
Abbiamo cercato di rispondere alle domande più comuni.
Prodotti
Di seguito sono riportate alcune domande comuni sui nostri prodotti
I dispositivi ISMOD sono compatibili con HEETS e TEREA?
I dispositivi ISMOD sono compatibili con diversi tipi di bastoncini termici a seconda del modello:
- I classici ISMOD (tecnologia di riscaldamento a spillo) sono compatibili con HEETS.
- Gli ISMOD Ultimates (tecnologia di riscaldamento a induzione senza lama) sono compatibili con i bastoncini termici TEREA.
ISMOD produce fumo?
No, i dispositivi ISMOD riscaldano il tabacco anziché bruciarlo, producendo un vapore saporito senza fumo o cenere.
Posso usare ISMOD con le sigarette normali?
No, i dispositivi ISMOD sono progettati specificamente per l'uso di bastoncini riscaldanti per tabacco come HEETS e TEREA. Le sigarette normali non sono compatibili.
Offrite accessori per i dispositivi ISMOD?
Sì, abbiamo una varietà di accessori disponibili. Per maggiori informazioni, visitate la pagina dei prodotti.
Spedizione e restituzione
Di seguito sono riportate alcune domande comuni su spedizioni, resi e cambi.
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
I tempi di spedizione variano a seconda della località in cui ci si trova. I tempi di consegna stimati sono disponibili al momento del pagamento. Una volta spedito l'ordine, riceverete un link di tracciamento per monitorare l'avanzamento della spedizione.
Qual è la vostra politica di restituzione?
Offriamo una politica di restituzione di 14 giorni per i prodotti non utilizzati e non aperti. Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di restituzione. Se si desidera effettuare un reso, contattare il nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza.
Come posso richiedere uno scambio?
Se il prodotto è idoneo per una sostituzione, contattare il nostro team di assistenza clienti per avviare la procedura. Si noti che i cambi sono disponibili solo per gli articoli in condizioni di inutilizzo.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, offriamo spedizioni internazionali in molti paesi. I costi di spedizione e i tempi di consegna saranno forniti al momento del pagamento in base alla vostra posizione.
Ordini
Di seguito sono riportate alcune delle domande più comuni sugli ordini
Come posso seguire il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail con un link di tracciamento. È possibile utilizzare questo link per monitorare lo stato di consegna dell'ordine.
Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo che è stato effettuato?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile modificarlo o annullarlo. Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti il prima possibile per richiedere le modifiche.
Cosa devo fare se ricevo un articolo sbagliato?
Se si riceve un articolo non corretto, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti con i dettagli dell'ordine e vi aiuteremo a risolvere il problema.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito, Klarna e altri metodi di pagamento più diffusi, che verranno visualizzati al momento del pagamento.